MILANO - L'Ivass ha pubblicato il rendiconto 2024 dei reclami dei consumatori nei confronti delle imprese di assicurazione italiane e di quelle estere che operano nel territorio nazionale. I contenziosi sono stati complessivamente 113.537 (+5,6% rispetto al 2023). Da una più attenta analisi si evince che il segmento maggiormente interessato dal boom dei reclami è stato quello degli "Altri rami danni". Ad incidere sul computo - probabilmente - l'impennata dei sinistri causati da eccezionali eventi atmosferici, "la cui concentrazione in un ristretto arco temporale - scrive l'Ivass - ha avuto impatti sui processi liquidativi".
Il 45% dei reclami complessivi ha riguardato la Rcauto, il 41% gli Altri rami danni e il 14% i rami Vita.
Va detto che il 31,8% delle posizioni in contenzioso è stato accolto, poco più dell’8% si è concluso con una transazione e il 60% è stato respinto. "Il tempo medio di risposta - precisa l'Istituto di vigilanza - è stato pari a 22 giorni", molto al di sotto della soglia normativamente prevista di 45 giorni.
Luigi Giorgetti
Classifica in ordine di reclami - anno 2024 (fonte Ivass)
| UNIPOL ASSICURAZIONI S.P.A. | 15.622 |
| GENERALI ITALIA S.P.A. | 9.703 |
| GENERTEL S.P.A. | 6.259 |
| ALLIANZ SOCIETA' PER AZIONI | 5.644 |
| INTESA SANPAOLO PROTEZIONE S.P.A. (già ISP Assicura S.P.A.) | 4.378 |
| POSTE VITA S.P.A. | 3.943 |
| UNISALUTE S.P.A. | 3.904 |
| POSTE ASSICURA S.P.A. | 3.897 |
| VITTORIA ASSICURAZIONI S.P.A. | 3.374 |
| AXA ASSICURAZIONI S.P.A. | 3.300 |
| ALLIANZ DIRECT SOCIETA PER AZIONI | 3.085 |
| IPTIQ EMEA P&C SA | 3.066 |
| SOCIETA' REALE MUTUA DI ASSICURAZIONI | 2.357 |
| GREAT LAKES INSURANCE SE | 2.081 |
| INSURANCE JSC DALLBOGG: LIFE AND HEALTH | 1.830 |
| VERTI ASSICURAZIONI S.P.A. | 1.756 |
| INTESA SANPAOLO ASSICURAZIONI S.P.A. (già ISP Vita S.P.A.) | 1.738 |
| COMPAGNIA ASSICURATRICE LINEAR S.P.A. | 1.694 |
| COMPAGNIA ITALIANA DI PREVIDENZA, ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A. | 1.676 |
| ADMIRAL EUROPE COMPA?IA DE SEGUROS S.A. | 1.664 |
| GROUPAMA ASSICURAZIONI SOCIETA' PER AZIONI | 1.644 |
| ALLIANZ NEXT S.P.A. (già Allianz Viva S.P.A..) | 1.623 |
| EUROP ASSISTANCE ITALIA S.P.A. | 1.428 |
| ZURICH INSURANCE EUROPE AG | 1.352 |
| SOGESSUR S.A. | 1.328 |
| ALLEANZA ASSICURAZIONI S.P.A. | 1.306 |
| UNICREDIT ALLIANZ ASSICURAZIONI S.P.A. | 1.279 |
| HDI ASSICURAZIONI S.P.A. | 1.246 |
| SARA ASSICURAZIONI S.P.A. ASSICURATRICE UFFICIALE DELL'AUTOMOBILE CLUB D'ITALIA | 1.175 |
| METLIFE EUROPE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY | 1.096 |
| ITAS - ISTITUTO TRENTINO-ALTO ADIGE PER ASSICURAZIONI SOCIETA' MUTUA DI ASSICURAZIONI | 958 |
| QUIXA ASSICURAZIONI S.P.A. | 894 |
| CREDIT AGRICOLE ASSICURAZIONI S.P.A. | 882 |
| ARCA ASSICURAZIONI S.P.A. | 781 |
| ZURICH INSURANCE COMPANY LTD | 755 |
| ADRIATIC OSIGURANJE D.D. | 725 |
| NOBIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI S.P.A. | 688 |
| CRONOS VITA ASSICURAZIONI S.P.A. | 660 |
| CARDIF ASSURANCES RISQUES DIVERS S.A. | 654 |
| CNP UNICREDIT VITA S.P.A. | 563 |
| HELVETIA COMPAGNIA SVIZZERA D'ASSICURAZIONI S.A. | 520 |
| BNP PARIBAS CARDIF VITA COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE S.P.A. | 464 |
| ERGO REISEVERSICHERUNG AG | 420 |
| BENE ASSICURAZIONI S.P.A. SOCIETA BENEFIT | 366 |
| ASSIMOCO S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI - MOVIMENTO COOPERATIVO | 362 |
| AXA MPS ASSICURAZIONI DANNI SOCIETA' PER AZIONI | 357 |
| CHUBB EUROPEAN GROUP SE | 350 |
| EUROHERC OSIGURANJE D.D. | 333 |
| MEDIOLANUM VITA S.P.A | 321 |
| UNICREDIT ALLIANZ VITA S.P.A. | 315 |
| CARDIF ASSURANCE VIE S.A. | 312 |
| AWP P&C S.A. | 310 |
| VERA ASSICURAZIONI S.P.A. | 309 |
| AIG EUROPE S.A. | 273 |
| ZURICH INVESTMENTS LIFE S.P.A. | 270 |
| FIDEURAM VITA S.P.A. | 266 |
| NOVIS INSURANCE COMPANY, NOVIS VERSICHERUNGSGESELLSCHAFT, NOVIS COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI, NOVIS POIST'OVNA A.S. | 253 |
| AIOI NISSAY DOWA INSURANCE COMPANY OF EUROPE SE | 250 |
| COLLINSON INSURANCE EUROPE LTD | 233 |
| AXA MPS ASSICURAZIONI VITA SOCIETA' PER AZIONI | 229 |
| WAKAM | 209 |
| CNP VITA ASSICURA S.P.A. | 201 |
| LLOYD'S INSURANCE COMPANY SA | 192 |
| CREDEMASSICURAZIONI S.P.A. | 163 |
| ASSICURATRICE MILANESE SPA - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI | 152 |
| GENERTELLIFE S.P.A. | 151 |
| LE ASSICURAZIONI DI ROMA - MUTUA ASSICURATRICE ROMANA | 151 |
| IPTIQ EMEA P&C SA (LPS) | 149 |
| WEFOX INSURANCE AG | 149 |
| MEDIOLANUM INTERNATIONAL LIFE DAC | 140 |
| ARCA VITA S.P.A. | 139 |
| CACI LIFE DAC | 136 |
| CACI LIFE DAC (LPS) | 136 |
| INTER PARTNER ASSISTANCE SA | 135 |
| HELVETIA ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A. | 133 |
| MEDIOLANUM ASSICURAZIONI S.P.A. | 124 |
| VERA VITA S.P.A. | 123 |
| ASSURANT EUROPE INSURANCE NV | 121 |
| NET INSURANCE S.P.A. | 115 |
| CACI NON LIFE DAC (LPS) | 103 |
| VERA PROTEZIONE S.P.A. | 98 |
| AXERIA IARD S.A. | 97 |
| GLOBAL ASSISTANCE COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI S.P.A. | 96 |
| ITAS VITA S.P.A. | 95 |
| AMTRUST ASSICURAZIONI S.P.A. | 94 |
| BANCO BPM VITA S.P.A | 90 |
| BUPA GLOBAL DAC | 88 |
| ATHORA ITALIA S.P.A. | 84 |
| BCC ASSICURAZIONI S.P.A. | 82 |
| MMA IARD SA | 74 |
| BANCO BPM ASSICURAZIONI S.P.A | 64 |
| ARAG SE RAPPRESENTANZA GENERALE E DIREZIONE PER L'ITALIA | 59 |
| EUROP ASSISTANCE SA | 57 |
| BCC VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA | 56 |
| GAMALIFE COMPANHIA DE SEGUROS DE VIDA, SA | 53 |
| CREDEMVITA S.P.A. | 51 |
| D.A.S. DIFESA AUTOMOBILISTICA SINISTRI - S.P.A. DI ASSICURAZIONE | 48 |
| AMTRUST INTERNATIONAL UNDERWRITERS DAC | 48 |
| HELVETIA VITA COMPAGNIA ITALO-SVIZZERA DI ASSICURAZIONI SULLA VITA S.P.A. | 46 |
| AWP HEALTH & LIFE SA | 46 |
| VHV ITALIA ASSICURAZIONI S.P.A. | 45 |
| CACI NON LIFE DAC | 42 |
| CNP ASSURANCES S.A. | 42 |
| HANSARD EUROPE DAC (run off) | 40 |
| AWP P&C S.A. (LPS) | 39 |
| RELYENS MUTUAL INSURANCE | 38 |
| CREDIT AGRICOLE VITA S.P.A. | 34 |
| AXA MPS FINANCIAL DAC | 32 |
| ALLIANZ GLOBAL LIFE DAC | 30 |
| GREENVAL INSURANCE DAC | 30 |
| IMA ITALIA ASSISTANCE S.P.A. | 28 |
| REVO INSURANCE S.P.A. | 28 |
| MAPFRE ASISTENCIA, COMPA?IA INTERNATIONAL DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. | 26 |
| ASSIMOCO VITA S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE SULLA VITA | 21 |
| MEDVIDA PARTNERS DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. (SOCIEDAD UNIPERSONAL) | 21 |
| METLIFE EUROPE INSURANCE DESIGNATED ACTIVITY COMPANY | 21 |
| BERKSHIRE HATHAWAY INTERNATIONAL INSURANCE LIMITED | 17 |
| UCA - ASSICURAZIONE SPESE LEGALI E PERITALI S.P.A. | 16 |
| AIG EUROPE S.A. (LPS) | 16 |
| CF ASSICURAZIONI S.P.A. - COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE PER IL CREDITO E LA FAMIGLIA | 15 |
| SACE BT S.P.A. | 14 |
| CF LIFE COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI VITA S.P.A. | 11 |
| ASSICURAZIONI GENERALI SOCIETA' PER AZIONI | 9 |
| SARA VITA S.P.A. | 9 |
| NOBIS VITA S.P.A. | 7 |
| MONUMENT ASSURANCE LUXEMBOURG S.A. | 7 |
| S2C S.P.A. COMPAGNIA DI ASSICURAZIONI DI CREDITI E CAUZIONI | 5 |
| TUTELA LEGALE S.P.A. | 5 |
| ARGOGLOBAL ASSICURAZIONI S.P.A. | 4 |
| NET INSURANCE LIFE S.P.A. | 4 |
| SIAT SOCIETA' ITALIANA ASSICURAZIONI E RIASSICURAZIONI PER AZIONI | 4 |
| SLP - ASSICURAZIONI SPESE LEGALI PERITALI E RISCHI ACCESSORI S.P.A. | 4 |
| SCHWEIZERISCHE HAGEL-VERSICHERUNGS-GESELLSHAFT - SOCIETA' SVIZZERA DI | 3 |
| BIM VITA S.P.A. | 1 |
| ASSICURAZIONI RISCHI AGRICOLI VMG 1857 S.P.A. | 0 |
